长期以来一直致力于提供高质量的产品售后服务,确保用户的产品使用体验良好。

公司拥有一批资深的工程人员,具有丰富的经验,能够很好的解决产品设备各类故障,强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺：

一：产品售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户，完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工，验收合格的产品项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

质量保证期：在质量保证期间，如非因质量问题造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

具体的措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排出客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的，客观的承诺。

2、对已经验收验收合格交付用户的项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，进行质量跟踪调查，变被动为主动服务。

3、对已交工的产品项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培新货到现场培训及指导。

5、正在使用中的产品设备出现故障时，公司维修服务人员街道报告后及时赴现场处理、维修。

6、对于使用时间较长的设备，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并作出记录，记录归档保存。

7、施工保证，将选派具有丰富经验的技术人员负责项目的具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳，高效，可靠。

8、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换，同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

9、总之，为使用户使用放心、使用方便，保证设备的正常使用，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

二：下列情况所发生的的系统损害不包括在保修服务范围内：

1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏

2、现场环境不符合我公司建议的规范

3、意外、自然灾害、疏忽、使用及不当使用、暴动、罢工、电击、电力故障，顾客搬运不当的损坏等。

三、维护及服务支持措施：

1、电话支持服务

电话服务热线好吗及卧房提供给客户的号码为准，如有更改，我方会及时通知用户。

2、现场排除故障或技术指导

我方在接到用户的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方上已确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业的技术人员及时前往现场协助用户排除故障。